简介

赔偿流程

首先，请尽力联系相关企业，看它现在是否有能力支付欠款。

同时您可以要求我们（金融申诉服务公司）帮您联系到该公司的业务负责人，并转达您的投诉。

如果该企业有支付能力但拒绝支付您的欠款，您可以向金融申诉服务公司（FOS）寻求帮助，细节见“金融申诉服务公司投诉流程”一文。

金融申诉服务公司投诉流程链接：www.fx110.com/supervision/Supervisionrfos.aspx

word版本下载：www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.doc

PDF版本下载：www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf

投诉表格中英文对照指导文件下载：www.fx110.com/images/Supervision/FOStsbg.jpg

二、调查该企业是否还在进行交易

您可能可以通过打电话，写信，访问网站，或是去英国工商局网站查询等方式，判断该企业是否还在运营中。

英国工商局网站链接：www.gov.uk/government/organisations/companies-house

即使这家企业已经停止交易，您仍需尽快联系相关负责人着手处理您的索赔。因为当该企业有足够的资产支付向其提出的索赔时，或正打算进行赔偿时，金融服务补偿计划机构（FSCS）将不会替其支付赔偿。

三、联系金融服务补偿计划机构

金融服务补偿计划的范围涵盖金融监管局（FCA）授权的业务，当某授权金融机构被宣布无偿还能力时，金融服务补偿计划将对合法个人和小型企业支付赔偿。

如果金融服务补偿计划机构（FSCS）宣布某授权金融企业“无偿还能力”，就意味着这家企业已经没有或者很可能没有能力支付对其提出的索赔。这时，金融服务补偿计划机构（FSCS）将会尽力联系这家企业的所有客户，并提供一份赔偿金申请表格给他们。

如果没有收到赔偿金申请表，您可以主动联系金融服务补偿计划机构（FSCS），提出索赔。

金融服务补偿计划机构（FSCS）链接：www.fscs.org.uk/contact-us

四、自己提出索赔

如今，有很多公司可以代理您的投诉或是索赔，它们通常被称作索赔操作公司，索赔机构或是索赔管理公司（CMCS)。

向FSCS提出索赔申请是免费的，流程简单，其实您完全可以自行操作。

如果有需要，您可以向FSCS，或公民咨询免费寻求帮助。

公民咨询链接：www.citizensadvice.org.uk

五、赔偿限额

您实际能得到赔偿金额取决于您索赔的产品类别。

下面表格是关于个人和单个授权公司产品的赔偿金额范围。

金融服务补偿计划仅仅能赔偿经济上的损失。所以对于投资赔偿，FSCS机构只是尽力让您回到没有投资前的财务状态。

如果您的投资金额超出了FSCS的补偿金额的上限。那么您将可能得到该企业成立时资产的份额作为赔偿款。但是，这也不一定能弥补您所有的损失，因为，这将取决于该公司倒闭时的剩余资产总额以及分配方式。

六、清楚为什么该企业没有被宣布“无偿还能力”

如果您认为一家授权的金融企业已经“无偿还能力”，然而FSCS却没有宣布此事，那么您可以联系FSCS，确认FSCS是否正在调查该企业。

七、查明资金类别

不管您的资金是以何种形式被FCA授权的金融企业所持有，只要该金融企业被宣布破产，则FSCS都会赔偿您的损失。

但是有一种情况例外，那就是您的储蓄账户或者活期存款账户和您的抵押贷款账户绑定，并且是单一的透支贷款运作方式。在这种情况下，存款人仍将对债务负责，如贷款，抵押贷款和信用卡债务。

金融服务补偿计划的索赔处理流程

我们金融服务补偿计划机构（FSCS）为消费者提供无偿索赔服务，同时也很乐意为您解答任何疑问。总之，我们将尽可能帮助您处理索赔。

索赔处理流程通常包括以下六个阶段

（1）收到索赔申请时，我们（FSCS）将进行调查以确定有关公司是否无能力，或可能将无能力支付对其提出的索赔。

（2）我们（FSCS）宣布相关公司无偿还能力。

（3）我们（FSCS）将尽可能联系到您，并给您一张索赔申请表。同时也欢迎您及时联系我们。

（4）您递交索赔申请表。

（5）我们（FSCS）收到申请表，开始处理索赔。

（6）我们（FSCS）会以书面形式通知您索赔处理结果。

官方网址

www.financial-ombudsman.org.uk