消费潜规则存在原因　　

消费领域之所以会存在大量“潜规则”，当然与部分商家惟利是图不无关系。“无利不起早”，若是其中没有诸般好处，商家当然也就没有必要去绞尽脑汁“创新”规则了。以餐饮发票为例，如果你不要，他就不给，即使是消费者索要，许多商家也是犹抱琵琶半遮面。一次两次不给没事，当然日久就成了“通则”。不可否认，许多“潜规则”都是在“商家不断的尝试”、并没有遇到“阻力”的过程中，逐渐地强加给消费者的。“潜规则”盛行的背后，折射出诚信的商业文化的缺失。可以说，正因为商业诚信的不足，才为“潜规则”的孳生和繁衍提供了充裕的养分。

消费潜规则具体内容　　

日常消费中的“潜规则”实在太多,身受其害的数不胜数，几乎没人能躲开。　　

（一）商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、保险金融、手机维修等行业更是消费“潜规则”的重灾区。导游带旅游者购物,从中赚取回扣；小额消费不开发票；打折抽奖活动最终解释权归商场；特价商品不可退货；开发商为吸引购房者，在前期宣传时往往将自己开发的楼盘说得非常优越，效果图美轮美奂，但在最不起眼的角落里却用小字注明“以政府部门最终审定的施工图为准”等字样，房子交付时，消费者就会发现，实际效果明显缩水了，不光景观不佳，绿地面积也与原先说的不符。这些都是“潜规则”在起作用，由于消费者举证维权不容易，所以只有吃“哑巴亏”。　　

（二）一些商家先提价、后打折，销售商品时所标注的高得离谱的“建议零售价”，因人而异的不实报价，特价品不退换，设立最低消费门槛，开发商等办好按揭手续才交房……实际上，有损消费者权益的潜规则在各行各业中都存在了较长时间，有时连消费者都习以为常。　　

（三）餐饮业便是一个潜规则泛滥的行业，就餐不给发票、给假发票的现象比比皆是：就餐完毕结账时，问老板索要发票，老板却说“发票用完了”。只有在威逼之下，老板才极不情愿地从抽屉里拿出发票来。在一些规模不大的餐馆中，消费者还经常会遇到老板提供的假发票，这是老板为了节约经营成本的小伎俩。

消费潜规则现象分析　　

商业诚信的缺失和商家的惟利是图并不足以令“潜规则”能大行其道。任何一项“潜规则”的滋生，如果有关方面能够积极履行职责，这些“潜规则”当然也就无所遁形，更不会迁延日久形成“通则”。例如，在此前的三鹿奶粉事件中，有关部门日前就“坦诚”，早就知道牛奶里面会加各种各样的料，只是没有想到加的是毒药。不可否认，有关部门的的怠于、惰于甚至不屑于履行相关职责，“牛奶加料”就逐渐成了行业的通则了，虽然这样的通则是绝对不利于消费者的。可是，这些情况，如果不是有关方面“事后坦诚”，消费者怎能得知。以此看来，消费领域的“潜规则”也与有关部门的娇惯不无关系。

消费潜规则解决途径与建议　　

要打破消费潜规则，还得靠各级消费者权益保护委员会和工商部门主动出击，加大经营者的违法成本。同时媒体也要充分发挥监督作用，让各种消费潜规则曝光于阳光之下。只有靠政府与相关组织的共同努力以及消费者的主动维权，才能营造一个健康的消费环境。　　

提升消费者的维权意识，的确是对付种种“消费潜规则”的一剂良药。只是，这剂良药也需要有“良医”指导才有良效。很多时候，不是消费者没有维权意识，也不是消费者不想投诉。然而，消费者在遇到消费领域的种种问题之时，要不就不知道该向谁投诉，要不就投诉之后不了了之。又加之，很多“消费潜规则”往往是“点滴为之”，商家认准了消费者不会为了此等小事消耗时间和精力，也确信有关部门不会为了这点小事而兴师动众。这样，“潜规则”就有足够的时间和空间茁壮成长了。